注:非本人签收,签收后有任何异常不予赔偿。
所有丢件申请赔偿的请务必填写附件内的表格提供给我们。请发邮件申请赔偿,方便记录赔偿过程。谢谢!
如果您有需要赔偿的包裹,请将填写好的赔偿申请表格和凭证图片至 cs1@sto-express.co.uk或者cs2@sto-express.co.uk
自有渠道代购货
- 分发国内单个收件人小包裹的最高赔偿是50镑,内件价值少于50镑的,按照内件价值赔偿。
- 外包装完好,签收时无备注破损的,内件破损或丢件,不予赔偿。
- 正常签收后,再提出任何赔偿申请的,无派送司机签字确认丢件或者破损的申请,不予赔偿。
- 所有丢件或者是破碎都必须要在签收次日提供证明,签收超过3日提交申请不予赔偿。
- 对于任何赔偿和丢件只要货物显示到达中国大陆后丢件,STO EXPRESS (UK)不承担任何直接责任,需国内派送公司受理申请赔偿。赔偿结果需要至少30个工作日才能反馈给您。 请耐心等待。
Bpost:
- 仅接受整个包裹丢失的理赔申请,不接受包裹内物品部分丢失和破损赔偿。
- 每个包裹丢失赔偿上限是50镑,需提供原始发票。小于50镑的按原价值赔偿。
- 当收到包裹的时候发现包裹是空的,请当场拒收!一旦签收将默认物品正常抵达并无任何丢失,则再无法赔偿。
PF经济包:
- 仅接受整个包裹丢失的理赔申请,不接受包裹内物品部分丢失和破损赔偿。
- 每个包裹丢失赔偿上限是50镑,需提供原始发票。小于50镑的按原价值赔偿。
- 当收到包裹的时候发现包裹是空的,请当场拒收!一旦签收将默认物品正常抵达并无任何丢失,则再无法赔偿。
- 包裹请合理包装,包装破损没有赔偿
- 经济包必须要在发货后15个工作日内提交赔偿申请, 75个工作日后Parcelforce 会反馈赔偿。 请大家耐心等待。
PF优先包:
- 仅接受整个包裹丢失的理赔申请,不接受包裹内物品部分丢失和破损赔偿。
- 每个包裹丢失赔偿上限是100镑,需提供原始发票。小于50镑的按原价值赔偿。
- 当收到包裹的时候发现包裹是空的,请当场拒收!一旦签收将默认物品正常抵达并无任何丢失,则再无法赔偿。
- 包裹请合理包装,包装破损没有赔偿
- 优先包服务必须要在发货后10个工作日内提交赔偿申请, 30个工作日后Parcelforce会反馈赔偿。请大家耐心等待。
奶粉包装破损:
- 由于奶粉是发件人自己包装,所以外包装破损的货物一律不做赔偿。(如当地加盟商提供包装,请和当地分公司联系)
- 如包装是由本公司或分公司提供, 外包装严重破损导致货物破损,最高赔偿额35镑。
- 所有包裹破损,内件不同必须要拒收,或者签收7日内提供证明,超过时效不予赔偿。
取件公司:
由取件公司取货但未能送至我公司的情况,我公司将协助发件人进行理赔。如果索赔时间超过了取件公司的赔偿期限,则无法理赔。赔偿上限50镑,需原始票据。
注:所有赔偿金额都将退入账号的余额内, 任何赔偿金额不可以现金, 银行账号和支付宝形式退回给客户。如客户要求关闭账号申请退余额内余款,只退还预存金额,不退换赔偿金额。 且本公司将收取5镑的退款手续费。
如果您有需要赔偿的包裹,请将填写好的赔偿申请表格和凭证图片至 cs1@sto-express.co.uk或者cs2@sto-express.co.uk, 赔偿表格在本页首行。